我的QCC活動工作經驗總結

發表時間: 2014-05-21

 

 

     企業的QCC工作,據說起源于小日本。要我說呀,外國的啥先進經驗傳到了國內,一經染上“中國特色”,幾乎都會變味。
咱們鐵路上,各種規章制度制訂得非常詳細。這部里統一規定的東西,到了路局,處室,站段,又層層加碼予以細化補充。
咱們鐵路工作的終極目標就是“安全正點”,作為一個維修企業,一個運輸企業,實現這個目標的手段無非就是“遵章守紀”四個字而已。君不見,一旦出了事故,如果排除了天災和恐怖襲擊,那么必定是有人違章了,事故原因也正在于此。

在這種情況下,硬要班組搞所謂的QCC攻關,簡直是瞎胡鬧。班組就是生產單位,不是科研所,你要做的就是老老實實照章辦事,保證檢修質量。胡編亂造整出來的所謂的QCC成果你敢采納嗎?你憑什么修改檢修工藝呢?這一旦出了問題,上面就給你一條,違章違紀,保證讓你吃不了兜著走。

所以,我對我們這種性質的企業樂此不疲地長年搞QCC是非常有看法的。我對QCC活動的態度向來是不熱心的,這是咱們這種好形式主義、好面子工程的國家,是咱們這種特大型國有天然壟斷企業種種華而不實的花架子之一。那些所謂的成果絕大多數不過是為了完成任務,為了創造所謂政績而逼得基層班組胡編亂造出來的。

有了這種認知,去年年底我剛接手QCC工作的時候,就是抱著可有可無的態度,隨便應付了事。因此去年的成績極不理想,只混了兩個三等獎而已。

但是,我覺得QCC活動是瞎扯蛋,但領導們卻不這么認為,他們處處都要爭面子,就連QCC這種微不足道的東西也要爭強好勝。

好吧,既然領導非要面子,那我就稍微用了點心思。結果今年的QCC成果發表,我選送了五個QCC成果去發表,在全單位十九個QCC成果中一舉囊括了前四名,成績最差的一個也拿到了第七名。最后,從這五個里面挑出一個代表單位參加了路局QC成果發表,又技壓群雄,勇奪第一。接下來在江西省總工會搞的全省QCC成果大賽上又拿到了一等獎。

這一下,領導們的面子是足了,可亂七八糟的煩心事也跟著來了。。。。。。

細說起來,我的QCC工作心得有以下幾個方面:

首先,得提早作好準備工作。

咱們這種單位,平時工作極繁忙,都知道QCC活動實際上就是忽悠,因此平時根本沒人把這事放在心上。等到上級發通知,某月某日要QC成果發表了,各部門這才臨時抱佛腳突擊忽悠一下。我這個人做事喜歡做在前面,既然領導對去年的QC成績不滿意,那么今年咱們就得提早做好準備。因為整個QCC過程中,選人,選題,寫論文,做幻燈片,演講,雖然是忽悠,但也都是要花費時間和精力的,及早準備,以有備對無備,自然最后成績會好很多。

其次,QCC活動要選對人。

大家都明白,QCC就是瞎忽悠,所謂的班組QC活動到了最后,其實就落在班組里某個人頭上,由他全權包辦代替。因此,選擇班組QC活動的執筆人就關系到最后忽悠質量高低的問題。

我的經驗是,這個人首先要有現場實際工作經驗,沒有工作經驗,就是讓他編,他都編不出來。其次,這個人的文化水平要相對較高。你技術再好,光會做也不行,得能寫得出來,還寫得象個樣子,電腦技術得有相當水平,否則誰幫你做幻燈片?第三,這個人得有一定的口才,最后發表時,現場表現可占了大頭,寫得再好,到時候卻怯場的話,那之前的努力全部都付之東流了。第四,這個人得年輕,工作時間不長,不能是個老油條。年輕好呀,有朝氣,有奔頭,有闖勁,要是混成了象我這樣看透世情的老油條,啥也不在乎,那你讓他搞QC,他是不會上心的。第五,這個人最好還能有所期盼。因為大伙兒都知道,這QCC活動費神費力,要讓搞這個的人上心,就得讓人家有點想頭。比如說他現在正在要求進步呀,比如說他想提職呀,你可以借助領導的力量,或明或暗地給他們暗示,這些東西搞好了,對你將來絕對是有好處的。

以上五點,是我挑選各班組QCC執筆人的原則。最終的結果,我挑出來的人以近些年畢業的中專生MM為主。除去以上因素,我覺得在同等條件下應該選女不選男,因為女孩子普便要比男孩子更細心,有耐心,注重細節,制作幻燈片時更多地傾向于考慮整體美感,這對提高QC成果最后的發表成績是極有幫助的。

第三,QCC活動開始時,得給予執筆人必要的輔導。

我挑出來的這些人,在班組里都算是骨干,但有一點,之前都沒接觸過QCC活動,不知道該怎么辦,心理上難免有畏難情緒和不知所措。我之所以挑新手,不僅僅是因為老手們有著這樣那樣的原因而無法參加這次活動,更因為我覺得QC那點套路大伙兒都看膩了,找一些初生牛犢不怕虎的新手來,也許會寫出點新鮮感來。何況本部門近八百號職工,QCC這種事不能年年都寄托在少數幾個老手身上,咱也得培養新人對不對?

還有一個上不了臺面的原因,那就是老手們都是別人培養出來的,我要是這回靠他們打翻身仗,那算不得咱的本事,對不對?當然,這也是步險棋,這層意思不能明著說。

對于新手,首先你得給她們加油打氣。告訴她們,放心大膽地去做,有了成績全是你們的,兄弟我絕不會來摘桃子。如果玩砸了,有什么責任我一個人來扛,與各位無關,我會到領導面前領罵,誰讓咱是QC活動的總召集人呢?

打消了這層顧慮,你得給她們上一上QCC基礎知識課。有關QCC的書厚厚一本,其實我總結一下,無非就是發現問題,分析問題,采取相應對策,解決問題,形成一個閉環管理而已。這就是所謂的PDCA循環。告訴她們,就按這個套路來寫。

上完課還不行,她們都是生手,對QCC并沒有感性認識。這時候我就給她們找來了一份樣板,那是某位MM勇奪鐵道部第三名的成果小樣。告訴她們,別緊張,別覺得有多么高深,看看吧,這就是拿到了全鐵道部第三名的成果,仔細看看,其實也不過如此而已。

第四、選準QCC課題至關重要

為什么這么說呢?因為到了評審時,評委里面,搞行政的,搞技術的,搞安全的,搞財務的,搞教育的,哪個口子的人都有。雖說部門不同,但都在單位上混了這么多年,一些常規的,大路貨的技術還是懂的。你如果寫一些大家都懂的東西,那么,這些評委們一定會爭相表現自己的水平,紛紛挑你的錯。發布會上,只要有一個人挑你的錯,而你又不能及時地,令人信服地回答他,駁得他啞口無言的話,全體評委對你的印象立馬就下來了,到打分的時候誰還會給你高分?

因此,要想得到高分,選題上必須選一些冷門,選一些剛投入使用的高新技術。人們對于他們所未知的東西總是充滿敬畏的。你選的課題他根本不懂,那么他絕對不會在發布會上提你的問,找你的茬,因為不懂,所以一開口搞不好就要露怯,又有誰愿意當眾現丑呢?你寫的東西大家都不懂,都不提問,那么打起來分來肯定不會低,因為他不懂,所以心里虛著呢。

去年動車所的QCC成果之所以包攬了前二名,原因就在于此。試問,25KV的電弓,單位上有誰懂呀?其實就是動車所的人自己也不懂,他們一直依賴著廠家的售后服務呢。所以今年選題時,我們盡量選擇一些諸如TCDS系統,25T型車的集便器,下水管路等較為高新技術的課題。事實證明效果如我之前預料的一樣。

第五,編寫QCC論文時要充分考慮技術之外的因素

這論文本身沒有啥說的,套路在那里,該怎么樣寫就怎么樣寫。我要強調的是指論文開頭,QCC小組組成人員名單。要知道,許多領導都有著這樣那樣的想法,但基本上都不好意思明著說出口。領導不好明說,但咱們下面的人可得知情識趣。QC小組成員名單里面最好能加上主管領導的名字。這一方面能幫助領導在評職稱,總結政績時派上用場,另一方面,要搞QCC活動得占用一定的時間和精力,咱們加上領導的名字,再給領導匯報一下,領導大喜之余,要抽人就抽人,要給時間就給時間,為QCC活動提供方便那是不遺余力的。

當然,領導們一般不大好意思主動提出來,但咱們這些做具體事的人可得懂事,得洞悉一切。雖然領導有時會謙虛幾下,說什么其實我沒出什么力,還是不要掛我的名字好了。這時你可千萬別傻乎乎地當真,這是領導跟你客氣呢,你要做的就是立即斬釘截鐵地肯定領導的支持和幫助,咱們的一切活動都是在領導的英明領導之下,一切成績都歸功于領導之類的話。

除此之外,還有一個好處,就是QCC評審時加分。領導們之間都有著盤根錯節的關系,那些評委有些就是領導以前的部下,有些和領導關系極好,那么當評委們看到這個QCC小組里出現了領導的名字時,雖然都知道是掛名的,但他們也得考慮考慮人情面子,那么打分時必然要打高一些。打得太低了,領導的面子往哪里擱呀?

這一次,領導在高興之余也再三要讓我也掛個名字,我堅決拒絕了。

為什么呢?首先,我覺得QCC活動說白了就是瞎忽悠,這么做好沒意思。第二,基層的職工利用業余時間忽悠出一份QCC成果挺不容易的,咱能幫一下就是一下,但要是伸手摘桃子,這種事我做不出來。第三,同時也是最為重要的一點,那就是我要一碗水端平,不能讓人說閑話。為什么這么說呢?這一次,我總共準備了7個QCC課題,不可能一次性全部都拿出去參加評比,內部總還要篩選一次的,就算是拿去參評了,這以后在出場順序,賽前輔導,場外工作方面還有許多工作要做,如果把自己的名字也掛在某個課題組里,那么,有人就會指責我偏心,一碗水端不平。

根據我的經驗,如果這回又玩砸了,成績不理想,那么大領導頂多罵我一頓,說我不上心。但如果這回成績好,但好的里面還有名次之分呀,只怕到時候內部又會產生新的矛盾。作為QCC活動負責人,我追求的是部門整體成績優異,誰拿第一,誰拿第二,其實對我都一樣。因此我極力避免卷入復雜的是是非非當中。不要責怪我這個人想的太多,這都是這么多年來社會經驗的總結。

事后證明,我的想法并不是杞人憂天。雖然成果發表時咱們部門的成果當場宣布分數時都排在前列,但單位上得統籌全局呀,都讓你一家獨占了,別的部門還混不混呀?別的領導的臉面往哪里擱呀?所以最終在利益分配上并沒有按名次來,結果自然是在我的部下們,甚至部門領導之間引起了喧然大波。

值得慶幸的是我預想周到,否則的話,旁人總歸得懷疑我因為自身利益的原因而居中做了手腳。現在好了,我沒沾鍋,清清白白,讓人無話可說,沒人能找到我麻煩,槍口全對著上面呢。

第六,做幻燈片時整體效果最為重要

十年前我自己搞QCC的時候,只是用毛筆在一張大紙上將QCC論文寫出來,掛在墻上供評委品評。現在隨著科技的進步,QC成果全得制成幻燈片,拿到電化教室的投影儀上演示。

要做幻燈片,就得用POWERPOINT,這個軟件是OFFICE套件里的一種,但不同版本的功能差別相當大。我建議最少得使用2003版的,版本再低的話功能就太少了,整體效果出不來。

做這個幻燈片,我的經驗是整體效果要力求清爽,直觀,要多用圖表,餅狀圖,柱形圖,讓人一看就感覺非常直觀醒目。另外,如果你不全是忽悠,而是真的有什么小改小革,記著一定要把大幅照片弄上去,而且最好是改進前和改進后的照片放一塊,對比鮮明,給評委的感覺就是你的確是做過一些小改小革,并不是憑空閉門造車造出來的,這樣的話,你的起評分就比別人高了。

制作幻燈片,畫面不能太過呆板,太過素凈,適當地可以插一些漫畫,圖標什么的,但也絕對不能搞得太花哨,讓人看了眼花,暈得慌。而且我發現,打印出來的QCC小樣和在投影儀上放出來的效果,有時候完全兩樣。這就要注意了,當然是要以投影儀上的效果為標準,因為評委們看的就是這個,至于打印出來的小樣,只是存檔用的,評分時幫不上忙。

第七,模擬演練必不可少

我這回找來的基本上全是新手,我擔心她們怯場,于是事先搞了幾次模擬演練。

這模擬演練的目的,一是提前鍛煉一下她們的膽量,二是希望發現一些不足之處,及時給她們指出來。三來也當作是內部選拔。第四也是為了幫她們把握時間,因為正式發表時限時15分鐘,超時要扣分的。

模擬演練時,我盡量多找了些人到現場,而且邀請了領導也來現場指導。

關于邀請領導,我有三點考慮。一是MM們和我關系都不錯,并不怕我,光我坐鎮現場,恐怕模擬不了正式發表時的那種緊張氣氛。二來領導們見多識廣,大家集思廣益,眾人拾柴火焰高,總比我一個人閉門造車強。這第三嘛,也讓領導知道我都做了哪些準備工作,我已經盡心盡力了,萬一這回又砸了,希望能取得諒解。

第一回演練時,我發現全體發表人都在低著念稿。這樣可不行,這種方式根本無臺風可言。于是我要求她們,事先熟讀稿件。上臺后首先要對大家做開場白,這個開場白,我覺得這么說比較好:“各位評委,各位同事,大家下午好,我是某某部門某某班組的某某某,今天我為大家帶來的QCC課題是。。。。。。。”。等到發表完畢,得加上一句:“以上就是我今天所要發表的QC成果,請各位評委指正,謝謝大家”。

在發表成果時,不能一直低頭看稿件,你得時不時地抬起頭來,用目光和臺下的評委們,觀眾們進行一定的交流。這目光得要平和,自信,如果你心里實在發慌,你完全可以把目光放空,視線聚焦在他們身后無限遠處,這樣你就不會害怕了。

發言時,語速不可過快,聲音要響亮,但音調要柔和,讓人聽得舒服。至于內容,最好是不要完全照著稿子念,有些書面的東西完全可以省略,還可以額外加一些小插曲什么的。可不要小瞧這個,有些時候就是這點不起眼的小節,就會影響評委的印象。

其實,發表QCC成果時,兩個人共同發表的效果要遠遠優于一個人發表。如果有兩個人,就可以一個人在電腦上翻頁,另一個始終站在幕布前侃侃而談。這樣就避免了一個人又要發表,又要翻頁,又要時不時地抬頭和大家交流的局促。不過如果要兩個人配合發表,這兩個人都必須對稿件非常熟悉,彼此之間要十分的默契,這非得通過事先多次演練方才能達到這種效果。否則的話,一個人講完了這一頁,另一個傻乎乎地還沒翻頁,冷了場,或者當著評委的面彼此手忙腳亂地交流,那就砸鍋了。

第八,必要的內部選拔得考慮方方面面

這一回我挑了七個班組,準備了七個QCC課題。之所以選這么多,因為我對成果質量心里沒底,想打打人海戰術。但我不可能把七個成果全拿去發表,一來時間、精力不允許,二來還得給下一次的成果發表留點種子。

但內部篩選,選誰不選誰,那可得慎重。首先,這七個QC成果里水平有高有低,咱們得盡力保證水平高的,如果選題或實際內容有撞車的,為了保證水平高的,水平稍低的就只能等下一回發表了。

對于選拔,除了考慮水平因素,撞車因素外,領導因素也要考慮。咱們單位人多,面廣,副職多,都管著一大攤呢,客觀上形成了各自的勢力范圍。在可能的情況下,得考慮到一個平衡問題,各方面都得照顧到,不能讓某一攤子太過突出,讓另一攤子顆粒無收。

對于這回暫不發表的課題,我一來要求他們回去以后繼續修改,充實、提高,另一方面也要求他們參加QC發布會,作為一個旁觀者,感受一下現場氣氛,總結一下別人的經驗教訓,為自己下一次的發表打好基礎。

第九,出場順序要慎重

在正式發表前,各部門的QCC活動召集人要開預備會議。這會上最重要的內容就是決定發表時的出場順序,一般采取的是抓鬮的方式。

由于這回我選送了五個QCC成果,占全單位十九個成果的四分之一強,因此讓別的部門先抓,剩下五個全是我的。

這五個鬮里有前有后,究竟如何分配呢?

一般來說,先出場的分數不會太高。因為剛開始時,評委們精力集中,比較容易挑你的毛病,這分數一般卡得緊。再說了,人家事先可不知道后面的成果水平如何,要是一開始就給前面的打高分,那后面要有水平更高的,這分數該如何打?

所以,排在前面的,一般都得犧牲,排在太后面的,一般也好不到哪里去。因為評委已經不耐煩了,除非你有極突出的表現。(這一回我就遇上了,我安排在最后發表的那位表現出乎所有人的意料,技壓全場,以無可爭議的優勢勇奪第一)

所以,鬮我拿到了,如何分配出場順序就得考慮一下了。事先我在心里對自己選派的這五個成果排了排隊,不但要考慮實際水平,還要考慮領導因素,將希望最大的擺在中間偏后的位置。

作為負責人,我這么做是為了從全局出發,以部門的整體成績為重。但是,有些話是說不出口的,是放不上臺面的,是會得罪人的。因此,為了避免不必要的麻煩,雖然出場順序實際上是我一手安排的,但對外一口咬定,完全是抓鬮抓出來的,沒有人為因素在里面。

第十,對發表人要充分關照

都是鐵路是半軍事化部門,但咱們職工都有拖沓的毛病,你讓他下午三點來,他三點二十能到就不錯了。掌握了這種情況,在通知時我一律要求他們二點半一上班就得到場,這樣就留下了余量。你晚一點也不會耽誤事兒。

我要求他們早點來,除了避免跑得氣喘吁吁就直接上場發表外,還要求他們靜心靜氣,仔細聽聽別人的發表,從中吸收別人的優點,接受別人的教訓,輪到自己上場時好作相應的調整。這也算是臨陣磨槍吧。

再則,她們畢竟是第一回來,雖然事先演練過多次,但緊張還是難免的。這時候就要充分給她們打氣。給她們倒杯茶,讓她們靜靜心,告訴她們,你看,別人寫的不如你,發表也不如你,你一定會取得好成績的,不要緊張,正常發揮就行了,我對你有信心之類的。

到了這種時候,氣可鼓而不可泄。

第十一,場外工作該做也得做

這QCC活動就是這么回事,這評委也就是這么回事。這成果水平之外的東西,在咱們這個社會,在咱們這種企業,有時候卻是決定性因素。因此,為了集體榮譽,該打的招呼還得打,誰讓我是負責人呢?

這打召呼也有藝術。你得提前弄到評委名單。然后篩選一下,咱和哪個評委熟一點,哪個關系好說話一點,哪個評委和某位領導平時關系更好一點。

這打招呼切忌有第三個人在場,而且你說話得藝術一點。我是這么打招呼的:某某成果是某某領導親自抓了,他費了不少心血,對該成果期望值很高。

話講到這種程度就足夠了。大家都是聰明人,一點就透,強鼓不用重錘。他要真是面破鼓,你再使勁錘也沒用。

這打招呼也不能眉毛胡子一把抓,五個成果,沒有重點,要人家都照顧的話,那到頭來反而一個也照顧不了。不但如此,人家心里還會怪你太貪,結果適得其反。所以,你只能和某人提一、兩個,提多了肯定不行。

我覺得,這種行為雖然上不了臺面,但都是游戲規則所允許范圍之內的。既然就是這么個風氣,別人玩而你不玩,有用嗎?于事無補呀。再加上都以成敗論英雄,自命清高有啥用?再說我這是為了集體榮譽,又不是為個人謀私利,做做又有何不可?

至于咱們那些QCC成果發表人,對自己的成績有所期盼,因而私下里各顯神通的話。我的態度是不提倡,不制止,樂觀其成。黑貓白貓,抓到老鼠就是好貓。做為QCC活動負責人,我追求的是整體成績,追求的是完成領導任務,給領導長臉。但要我公開提倡,公開動員,那我才不干呢。人多口雜,影響不好。有許多事是可以做而不可以說的。

以上就是本人的QC工作經驗總結。我一向膩煩寫黨八股,因此這個工作總結完全是實話實說

 

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