從經典小故事中領悟質量管理

發表時間: 2014-05-28

 

 

(一) 扁鵲的醫術
魏文王問名醫扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精于醫術,到底哪一位最好呢?”
扁鵲答:“長兄最好,中兄次之,我最差。”
文王再問:“那么為什么你最出名呢?”
扁鵲答:“長兄治病,是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無法傳出去;中兄治病,是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以以為我的醫術高明,名氣因此響遍全國。”
領悟:
1、以上的“病”可以理解為“質量事故”。能將質量事故在“病”情發作之前就進行消除,才是“善之善者也”。
2、預防質量事故,要從“小病”做起。也就是要防患于未然。
3、對于成功處理已發質量事故的人要進行獎勵,同時,更要對預防質量事故的人和行為進行獎勵。
4、質量主管需要不斷地以此事例培訓和說服老板。

 

(二) 提醒自我
有個老太太坐在馬路邊望著不遠處的一堵高墻,總覺得它馬上就會倒塌,見有人向媾走過去,她就善意地提醒道:“那堵墻要倒了,遠著點走吧。”被提醒的人不解地看著她大模大樣地順著墻根走過去了——那堵墻沒有倒。老太太很生氣:“怎么不聽我的話呢?!”又有人走來,老太太又予以勸告。三天過去了,許多人在墻邊走過去,并沒有遇上危險。第四天,老太太感到有些奇怪,又有些失望,不由自主便走到墻根下仔細觀看,然而就在此時,墻綞倒了,老太太被掩埋在灰塵磚石中,氣絕身亡。
領悟:
1、提醒別人容易,提醒自己有時難吶
2、快要倒的墻,它始終是要倒的,不要存任何僥幸的心理
3、我們做質量工作也是一樣。要時時警惕質量管理中風險,不僅時時提醒別人,也要時時警示自己。同時,對風險最好的方法是進行改善,并消除,而且要有危機感,盡快解決。不然,一旦風險爆發了,傷及的不僅是公司,也會傷及自己。

(三) 袋鼠與籠子
一天動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了,于是開會討論,一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來,所以他們又決定再將高度加高到30米。
沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理員們大為緊張,決定一不做二不休,將籠子的高度加高到100米。
一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊,“你們看,這些人會不會再繼續加高你們的籠子?”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續忘記關門的話!”
領悟:
1、這是一個典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源-“關門”,而是去加高“籠子”。
2、在作質量問題調查的時候,如果不找到問題的根源,那么,永遠無法消除這些質量問題。同時,還將造成企業成本的升高--“加高籠子”。
3、所以,作為質量人,我們要經常拷問我們自己:“我們的袋鼠籠子關好了嗎?”

 

(四) 救人
在一場激烈的戰斗中,上尉忽然發現一架敵機向陣地俯沖下來。照常理,發現敵機俯沖時要毫不猶豫地臥倒。可上尉并沒有立刻臥倒,他發現離他四五米遠處有一個小戰士還站在哪兒。他顧不上多想,一個魚躍飛身將小戰士緊緊地壓在了身下。此時一聲巨響,飛濺起來的泥土紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土,回頭一看,頓時驚呆了:剛才自己所處的那個位置被炸成了一個大坑。
領悟:
1、助人者,助己也。
2、幫助生產部門解決質量問題,實際上幫助了質量部門自己。
3、不要老是抱怨生產部門或其它部門不支持質量工作,多想想怎么幫助他們消除產品不良吧。

 

(五) 老木匠的房子
有個老木匠準備退休,他告訴老板,說要離開建筑行業,回家與妻子兒女享受天倫之樂。
   老板舍不得他的好工人走,問他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說可以。但是大家后來都看得出來,他的心已不在工作上,他用的是軟料,出的是粗活。房子建好的時候,老板把大門的鑰匙遞給他。
   “這是你的房子,”他說,“我送給你的禮物。”
   他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會這樣呢?現在他得住在一幢粗制濫造的房子里!
領悟:
1、我們漫不經心地“建造”自己的生活,不是積極行動,而是消極應付,凡事不肯精益求精,在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境,早已深困在自己建造的“房子”里了。
2、把你當成那個木匠吧,想想你的房子,每天你敲進去一顆釘,加上去一塊板,或者豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧!
3、我們做質量工作何嘗不是如此呢?

 

(六) 曲突徙薪
有人到某人家里做客,看見主人家的灶上煙囪是直的,旁邊又有很多木材。客人告訴主人說,煙囪要改曲,木材須移去,否則將來可能會有火災,主人聽了沒有作任何表示。
不久主人家里果然失火,四周的鄰居趕緊跑來救火,最后火被撲滅了,于是主人烹羊宰牛,宴請四鄰,以酬謝他們救火的功勞,但并沒有請有位客當初建議他將木材移走,煙囪改曲的人。
有人對主人說:“如果當初聽了那位先生的話,今天也不用準備筵席,而且沒有火災的損失,現在論功行賞,原先給你建議的人沒有被感恩,而救火的人卻是座上客,真是很奇怪的事呢!”主人頓時省悟,趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。
領悟:
1、預防重于救防火。客人告訴主人需要“曲突”和“徙薪”,其實就是告訴主人需要預防火災的出現,因為“直突”和“薪”是產生火災的重大隱患。只有去除火災的根源,才能預防火災的出現。
2、現在很多企業高管或老板,就像故事中的主人一樣,不重視預防問題的出現,而是重用那些“善于”解決問題的人,即救火之人。這是企業老板或高管的短視。作為質量人,需要不斷向老板宣貫這些道理,不防從此故事開始。
3、如果只注重救火,而不采取措施預防火災,不采取“曲突徙薪”的措施,那么火災是肯定要發生的,而且經常發生,那么你就整天忙于救火了。目前暫時的安定只是火災的前奏。
4、質量人要以此為戒,不僅需要提出預防措施,而且要更進一步地跟蹤改善措施的有效完成。同時,要善于不斷地向老板或高管進言,他們終究會明白“曲突徙薪”的道理的,并且會請你去“喝酒”的。
降落傘的真實故事

 

(七) 降落傘的真實故事
這是一個發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時,降落傘的安全度不夠完美,即使經過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%,應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。【找到解決的良策】后來,軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責人裝備上身后,親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。
領悟:
1提高質量,總是有方法!
2許多人做事時常有“差不多”的心態,對于領導或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!認為差不多就行,但就是很多的差不多,產生質量問題。
3或許我們應該站在消費者的角度想一想:買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發,什么滋味!?我們也許會說:10萬(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發,有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一,對于吃到頭發的消費者來說,是100%。試想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配錯藥事件;每年15,000嬰兒出生時會被抱錯;每星期有500宗做錯手術事件;每小時有2000封信郵寄錯誤。看了這些數據,我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者,同時我們也是消費者。更重要的是,我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義,而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。
4品質沒有折扣。

 

(八) 電話機
某首長接父親到軍區來度假,白天帶父親盡興游玩,晚上回到軍區,首長打電話叫廚師把父親喜歡吃的菜燒好,一一端過來,味道不錯,還電話通知侍衛買五糧液。老頭子玩得吃得很開心,臨走時,首長問老頭子,喜歡拿點什么東西,老頭子說:“我什么也不要,只要電話機。”
“你為什么要電話機呢”?“你不是要什么有什么”
領悟:
1不能生搬硬套
2ISO9000僅僅是一種工具,我們所要的是理解其中的精神,達成目標。

 

(九) 割草的男孩
一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”
   陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工。”
   男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
   陳太太回答:“我的割草工也做了。”
   男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
   陳太太說:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。”
   男孩便掛了電話,此時男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”
   男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”
領悟:
我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點,不斷地探詢顧客的評價,我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短,改進自己的工作質量,牢牢的抓住顧客。
2.這也是質量管理八項原則第6條:"持續改進"思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作,做一些持續改進呢?
3.不光是營銷人員,所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的”顧客(服務對象)”,工作質量才可以不斷改進
4。這也是溝通的問題, 一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢?應該算是一種創新吧。(營銷人員可以借鑒,冒充別***打電話給經銷商,看看是否有些地方可以改進)

 

(十) 小和尚撞鐘
有一個小和尚擔任撞鐘一職,半年下來,覺得無聊之極,“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天,主持宣布調他到后院劈柴挑水,原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問:“我撞的鐘難道不準時、不響亮?”老主持耐心地告訴他:“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮,但鐘聲空泛、疲軟,沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生,因此,撞出的鐘聲不僅要洪亮,而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”
領悟:
1.小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結果,是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性,我想他也不會因怠工而被撤職。
2.工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準,往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一,造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物,時間久了員工容易形成自滿情緒,導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數字化,要與考核聯系起來,注意可操作性。
3.既然我們有了工作標準就應該很好的去執行它,不要打折扣,不要等到領導認為你不能勝任工作才后悔!
4.所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的,為了讓員工知道該怎么做,就必須定好標準,作好培訓!
領導------請重視制度和培訓,這樣才能培養員工,您才不需要這么忙
員工------請遵守制度,這樣才能勝任工作,你才不會因怠工而被撤職。

 

(十一) 電話亭的故事
最近讀到一篇短文,是嘲笑循規蹈矩的德國人的:“中國的留德大學生見德國人做事刻板,不知變通,就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣,然后躲到暗處,看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發現,所有到電話亭打電話的人,都像是看到廁所標志那樣,毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間,“女亭”閑置,“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了,不曉得何以“呆”到這份上。
? ? 面對大學生的疑問,德國人平靜地聳聳肩說:“規則嘛,還不就是讓人來遵守的嗎?”
領悟:
德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天,而他們看似有理的解釋,也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余,嘲笑之余,我們漠視規則已經多久了?我們總是聰明地認為,那些甘愿被規則約束的人不僅是“死心眼”,簡直是“缺心眼”。規則是死的可人是活的,活人為什么要被死規則套住呢? ?正是因為這樣,我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的,在學習SAP的過程中,也感覺到他們的嚴謹,但是如果我們在以后的執行過程中,漠視制度,那么SAP在實際應用時會不會有障礙呢?
制度就是讓人來遵守的!!請大家牢記這一點!

 

(十二) 猴子香蕉與培訓
有6只猴子關在一個實驗室里,頭頂上掛著一些香蕉,但香蕉都連著一個水龍頭,猴子看到香蕉,很開心去拉香蕉,結果被水淋的一塌糊涂,然后6只猴子知道香蕉不能碰了。
然后換一只新猴子進去,就有5只老猴子一只新猴子,新來的猴子看到香蕉自然很想吃,但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋,都制止它,過了一些時間,新來的猴子也不再問,也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子,就這樣,最開始的6只猴子被全部換出來,新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。
領悟:
我認為這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執行制度
1.培訓的重要性:把好的經驗做好培訓,讓大家共享,培訓好了,可以少犯錯誤,少走彎路,大家都會向同一個方向,也是正確的方向使力,這樣的團隊或公司會戰無不勝的。
2.制度就是要無條件執行的。因為制度是經驗的總結。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。

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